我父母将近70岁的人了，我和弟弟不在身边。他们每周要从一百多公里外的地方赶到医院去看病，每次我都是在网上预约专家号，可是看了三回病，出了两回状况。两位老人又不懂网络预约的事情。我们风尘仆仆去了你们挂号的工作人员把号挂给别人了，试问不是我们的名字怎么挂的，走后门了？让两位老人等啊等看完病都两点了。第三回，我约的号，你们挂号时又有措辞说没有之前的就诊卡，让重新办理一张，可问题是我们手里有就诊卡呀，那么办了新的之前的病例就没有了呀，那还怎么叫复查，医生怎么看。老两口以为医院系统有就没带，况且带着也不方便，1百多公里，又白跑一趟。为了看病，他们去医院那天都是早上五点多就起床了，你们工作人员就不能认真负责细心一些吗？？？

请回复你们的挂号程序到底是怎样的？中间有没有漏洞？