优质护理服务工程自从全面开展之后，我科作为试点科室已经将这一工程开展了将近2年的时间。在这2年里，七病区所有护理同仁同心同德，共同进步，为优质护理服务的开展添砖加瓦。同时有医院领导在背后的大力支持，使我们在这个有意义的活动中有了长足的进步，积累了宝贵的经验。

    全体护理人员以积极的态度，饱满的热情投入护理工作的改革热潮中。“从小处做起，着眼于细节”是我们科室全体人员工作的信条，同时以《护理服务质量标准》为准则，以提高护理质量为目标，运用整体护理的理论为每个患者提供最需要的护理。为了保证优质护理的开展，我们配备了充足的物资，这一切都离不开医院的帮助。

    护理排班模式的改变，提升了护理质量，使护理服务更在日常护理的点点滴滴中，即使只是简单的保持床单元的整洁、给病人倒杯热水、协助病人翻身，也让患者感受到了护士们的关心；健康教育贯穿于日常生活中；晨晚间护理更加细致；基础护理更加到位：剪指甲、剃胡须、口腔护理、会阴护理、更换尿袋、鼻饲。通过与病人良好的沟通，也有利于我们对病人疾病的掌握，使我们能更好的观察病人病情，为治疗提供了更好的帮助。

    在一天天的护理中，许多的病人让我们感到护理的重要性，使我们体会了护理的价值，记得有一个病人刚刚才查出得了糖尿病，病人以及家属的情绪都很沮丧，甚至不愿意去了解疾病，总是想要避开它。不配合我们的工作，有时会故意吃完了饭，拒绝测血糖，也不愿意打胰岛素。是我科的护士一次次的与患者及家属聊天，使他们明白疾病并不可怕，可怕的事是得了病却不愿意承认。渐渐的，患者明白过来，也配合我们的工作，会主动要求测血糖了，到了出院的时候开心的走了，不断的说着感谢护士。

    在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理示范病房开始，我科室患者出院满意度调查都是很高的。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰。 虽然在工作中还有很多的困难以及不如意的事，但是我们的未来是光明的，我们与患者之间的关系会越来越紧密，我们会在这个基础上不断努力，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。（七病区  张春燕）