首问负责制
作为一名年资尚浅的临床护士,在日常的护理工作中,经常会遇到患者向我询问一些与我具体工作不相关的事情,我也会告诉他们去科室找某位护士。虽然“首问负责制”的工作制度已烂熟于耳,但实际执行中却打了折扣…… 直到有一次我带母亲去省院住院,待到辗转多个部门才终于办完住院手续时,我才感同身受,体会到身为一名患者的迷茫和焦虑,才意识到为什么将“首问负责制”贯彻到医护人员的工作职责中,是从患者的角度来提高医疗服务的水平。为患者提供方便,为患者明确指引,简化手续……
通过这次在外住院求医的经历,我学会了换位思考。
我们每位护士在岗位上都应该“以病人为中心”,在对病人的服务上做到“分工不分家”,态度和蔼,微笑服务,有求必应,有问必答,把首问负责制贯彻落实地透透彻彻。(针灸治疗科 高亚妮)