打造优质的急诊服务窗口

2011 年 3 月 9 日 ，我院进行了争先创优服务示范病房的座谈会，座谈会邀请了各相关职能科室主任及各科护士长，听取了率先在我院开展优质服务病区（二病区、四病区、七病区）护士长的工作汇报，听后对我的感触很深。 作为窗口科室—急诊科，在护理部李主任的指导下，我科经过会议动员，全体护理人员也积极行动起来， 结合科室特点采取了一系列便民利民措施，从仪表行为、言谈举止、医患沟通等方面做起，坚持做到文明用语、热情服务、关心和体贴病人。畅通绿色通道，使院前与院内、院内与专科无缝衔接，病人一入院，即有护士接诊、沟通，对症处理，予以满意优质的服务。对危、重和无陪员病人先进行抢救治疗，后办理相关缴费手续。坚持陪护病人做检查及送住院一体化服务体系。加强与有关部门、科室联系，沟通。使急诊患者在最短的时间内得到迅速、准确、及时有效的抢救治疗。用自己的实际行动加入到争先创优的服务中去。 (急诊科 刘颖)