7月6日下午，我院在门诊楼15楼会议室举办提升窗口服务质量专题培训会。医院党委书记李勋堂出席会议，窗口服务人员及新入职员工参加。

     国家二级企业培训师、国家注册心理咨询师、形象礼仪顾问高婷女士，通过理论讲授、案例分析、现场情景演练及互动交流的培训形式，从窗口服务人员的职业意识塑造、窗口服务人员的职场沟通、窗口服务人员的服务礼仪三个方面进行了培训。

     会上，李勋堂书记提出要求：一是要提升主动服务的意识，保持良好沟通，有效控制情绪；二是要具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，进一步提高工作要求和服务标准；三是要强化优质服务理念，做到换位思考，设身处地为患者着想，让患者确确实实感受到医院的关怀。

     参加学习的窗口服务人员均表示此次培训收获颇丰，对指导和规范自己以后的工作都有不小的帮助。 培训提高了窗口服务人员对本职工作的认识，号召党员发挥模范带头作用，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，真心实意解民忧，努力促进窗口服务质量提升，为医院高质量发展做出贡献。（党办）