为进一步深化优质护理服务的开展，我院于7月26日选派14个科室的护士长前往酒泉宾馆进行了为期2天的宾馆式服务培训。

    通过两天的培训，护士长们对宾馆式服务的服务理念有了更深入的了解，“不是我无所不能但是我会竭尽所能、先利人后利己、把服务做到客人未开口之前”，如何开展和落实非定制化服务成为此次培训的主题。培训内容包括20种个性化、精细化服务套餐和宾馆服务的品牌——金钥匙对常规定制化服务的补位，如何以提升服务对象期望值为目标树立良好形象等。培训让护士长们备受启发，只有捕捉细节，真诚、用心、灵活、服务才是优质服务的延伸，只有拓宽思路、将细节贯穿护理的全过程，把优质的服务做到患者未开口之前，才能提升患者满意度，赢得患者的认可。

    此次培训对更新护理服务理念，提高护理管理和服务水平，提升患者满意度，树立医院的良好社会形象具有积极的促进作用，同时也有助于和谐护患关系的构建。近几年我院非常重视护理管理队伍的培训，倡导优质护理服务理念，先后选派40余名护士长前往新加坡、香港、台湾、上海、北京、广东等地进修学习。（护理部 刘小勤）