护理部于2014年10月30日、11月11日、11月14日，分别在制剂七楼会议室进行了责任护士、责任组长和护士长层面的优质护理服务评价总结会，相关100余人参加了会议。

    3个会议通过各级人员的相互交流及总结，一致认为通过优质护理服务的开展，转变了工作模式，捋清了护理人员思路，让大家对护理工作有了新的定义和思考，护士的责任感加强了,自我价值和成就感得以体现，工作的积极性、主动性提高了，工作中创新意识增强，患者表扬多了，满意度提高了，投诉下降了，此项活动和谐了医院的氛围,使护理团队的综合能力有所提高。但目前仍存在护理人员不足，病房基础设施陈旧，优质服务内涵不够深入等问题，为了完全达到“全程优质服务”,还需很长一段路要走，每个护理人员还需更加努力。

    优质护理服务工作在我院开展以来，护理部结合医院实际，倡导各护理单元根据科室具体情况以病人为中心，开展优质护理服务，转变工作模式，优化服务流程，突出中医特色，逐步开展岗位管理，以护理人员的行为举止、工作态度影响和带动全院工作人员，持续改进服务质量，经过5年的实践，医护患关系密切，协作增强，患者满意度提升，护士待遇改善，护理工作的整体质量得以全面提升。（护理部  刘小勤）