我院举办提升窗口服务质量专题培训会
7月6日下午,我院在门诊楼15楼会议室举办提升窗口服务质量专题培训会。医院党委书记李勋堂出席会议,窗口服务人员及新入职员工参加。
国家二级企业培训师、国家注册心理咨询师、形象礼仪顾问高婷女士,通过理论讲授、案例分析、现场情景演练及互动交流的培训形式,从窗口服务人员的职业意识塑造、窗口服务人员的职场沟通、窗口服务人员的服务礼仪三个方面进行了培训。
会上,李勋堂书记提出要求:一是要提升主动服务的意识,保持良好沟通,有效控制情绪;二是要具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质,进一步提高工作要求和服务标准;三是要强化优质服务理念,做到换位思考,设身处地为患者着想,让患者确确实实感受到医院的关怀。
参加学习的窗口服务人员均表示此次培训收获颇丰,对指导和规范自己以后的工作都有不小的帮助。 培训提高了窗口服务人员对本职工作的认识,号召党员发挥模范带头作用,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,真心实意解民忧,努力促进窗口服务质量提升,为医院高质量发展做出贡献。(党办)
上一篇:
华亭市卫健局来我院交流对接紧密型医联体建设工作[ 07-06 ]
下一篇:
我院顺利完成甘肃省2021年中医类别全科医师转岗培训工作[ 07-12 ]