自2010年卫生部在全国实行优质护理示范工程活动以来，护理部本着“关爱患者，用心工作，突出中医，营造和谐”的理念，采用多种形式提高大家对优质护理服务的认识，转变观念，规范服务行为，完善工作制度，改变工作流程，加强护理人员人文素质及业务能力的综合培训，实行全院优质护理，通过以上一系列的活动措施后，护理服务质量及患者满意度得以明显提升。也让我们深深感到开展优质护理的重要性和必要性，当然现实工作中还存在很多问题，特别是细节服务落实还不到位。

作为医护人员如何拓宽工作思路，从而延伸优质护理服务工作的内涵是我们需要思考的问题。

目前，大多数人对工作的认识，也只在于做好本职工作，完成自己份内的职责，部分人员还存在着主观意识过强，安全意识缺乏，服务理念淡薄等现象，对优质护理服务工作的内涵，理解的不够深刻。随着优质护理服务工作的深入开展，护理细节管理日显重要，细节决定成败，工作疏于淡视，失于疏露，精于缜密，成于到位。也正是认识到细节管理的重要性，护理部近年来逐步从细节管理抓起，细节管理能够体现护理的组织文化、体现对护理服务的追求；细节的落实能够满足病人的心理需求、满足人对护理、伦理、社会的人文关怀，提高患者对疾病的认识与防护。因此，要提高护理服务水平，必须要提高对本职工作的认识，加强对细节的认识。

良好的护理服务，来源于完善的护理管理，细节管理是一种思考方法，要求护理人员处置问题在细微处下功夫，确保为患者提供全过程、优质的护理服务。护理人员应强化对细节的认识，加强对细节的落实，用细节来塑造自己外在形象，用细节来约束自己的行为，保证护理质量的提高，使人性化护理真正得以延伸和完善。(护理部 刘小勤）