2013年 11月28至11月30日，护理部安排4名护士长参加了在甘肃省妇幼保健院举办的2013年公立医院发展战略研讨暨国家级继续医学教育项目《医院服务支持系统建设培训班》的学习。本次学习班授课专家来自浙江邵逸夫医院、北京协和医院、宁夏医科大附属医院、省人民医院、省妇幼保健院等医院，以医院文化与服务经营、医院服务支持系统构建策略、护理支持系统的实践效果、医院服务支持及危机应对、医院床位资源的集约化管理、以病人为中心优化门诊流程，以满意为宗旨改善就医感受、医院客服服务的思考等方面为主要内容，为全省参会人员搭建了一个学习、交流的平台。

通过参加本次培训，大家的收获如下：

1、管理者的文化与思想、价值观的取舍决定着一个医院发展的趋向。

2、医院的最终竞争就是文化的竞争。

3、最好的管理方式就是“欣赏与激励”， 管理要以员工为中心，医院服务的效益价值链 ----没有满意的员工就没有满意的患者。

4、医院管理要从微观向宏观改革，重视服务支持体系，注重患者与员工精神与心灵的经营，突出患者和员工的效益，体现管理的全过程、全方位，构建和培育良好的价值观和医患关系，明白自己的社会责任与使命。（护理部 刘小勤）