为 全面提升我院窗口服务部门的良好职业形象，进一步提高窗口服务质量和服务水平，提升医院服务品质与社会影响力，5月13日—5月14日晚，我院在制剂综合楼7楼学术报告厅举办了窗口人员服务礼仪培训班。来自医院门诊挂号收费处、医保部、中药房、西药房、后勤物业近80名窗口部门职工参加了本次培训,于博院长出席了培训会并予以现场指导。

此次培训特邀兰州大学历史文化学院资深现代礼仪讲师王雅红副教授、医务部王庆胜科长、供应室王瑞护士长开展了 3个课时的集中培训。课上，老师们针对医院窗口工作人员的职业特征及他们工作的切身体会和感受，用诙谐风趣、言简意明的话语，通过大量实例从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、医护形象塑造、积极心态等四个方面，为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，如仪容仪表、着装、眼神及人际交流“听问说”的沟通技巧及常用服务用语等，指出微笑服务的重要性，并通过游戏和现场互动加深理解，使参训人员深受教育和启发。

培训现场气氛活跃，授课内容针对性、实用性强。通过此次培训，不仅使窗口工作人员充分认识到职业礼仪和文明服务规范在医疗工作中的重要作用，同时也为增进医患双方相互理解和信任，促进医院各项工作顺利开展具有重要的指导意义。

此次活动旨在营造全院文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围，鼓励职工争做有修养、有品位、有风度、有魅力的医疗服务者。参训人员纷纷表示，礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的形象；在今后的工作中一定要以窗口礼仪服务规范要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务，来迎接我们的患者，为医院赢得口碑。（党办）