2011年10月13日至16日，我有幸参加了由省卫生厅在酒泉宾馆举办的首届“宾馆式护理服务”培训班的学习。此次培训为期四天，参加人员来自兰州市的12家医院，由酒泉宾馆培训经理亲自授课。她们通过酒泉宾馆的发展，结合多年的学习经验，向我们讲述了她们的企业文化与管理，职场心态、职场礼仪等，使我受益匪浅。12月1日，我在护理部护士长例会上作了汇报。 此次学习，使我重新去思考我们的职业地位和工作状况。 近年来，医疗投诉越来越多，同时护理投诉也在增长。我们有时会去埋怨患者要求太多，但是病人之所以称为“病人”，那是因为他们在身体或者心理上受到了伤害，根据他们的受伤害程度和心理承受能力的不同，就一定会出现这样或者那样的反应，常常会觉得无助、孤单、失望；在一个陌生的环境中会自卫、会不信任别人，会有这样那样的需求。群众的文化水平和心理观念都在发生变化，我们护理工作也就不能仅停留在每一个操作和工作流程都没有任何纰漏上，而是需要更加细化，人性化。护理工作本身很琐碎，我们工作好与不好也就体现在一个个细节上。作为护士，我们是最长时间与病人直接接触的人，我们上班的每一天是不是愉悦，对每一个病患是不是耐心，对病人的每一个细微的举动、言语或者表情是不是都看在眼里，是不是真的让他们信任你，这些都将直接影响到患者的情绪和我们的工作状态。 作为护士，我们需要专业的知识、精湛的技术，并能与患者很好地沟通，还需要有良好的形象，优雅的仪态，大方得体的言谈举止。介于接触人群的复杂性，护理服务以及工作环境的特殊性，我们渐渐忽略了作为职业人的一些基本要求。 面对复杂的人群和工作环境，如何调整好自己的心态，保持我们职业的形象，需要我们每一个人从一点一滴做起。我们既然选择了这个职业，理应将自己的热情与爱心奉献于护理的工作，完善自身，提高服务质量。（脊柱外科 刘静）